1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm
tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời
điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng
loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt
hàng.
Không đủ số lượng, không
đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị
ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có
trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành
việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi
trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm
thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả
sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản
phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng
tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý
Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý
Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
3. Hình thức đổi trả
- Chúng tôi thực hiện
đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai
hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
- Đổi sản phẩm khác có
giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt
hết hàng nếu khách hàng đồng ý.
Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa
hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng
bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng
trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Phí chuyển khoản
khách hàng sẽ chịu (nếu có).
Khi phát sinh chi phí vận chuyển của hàng đổi trả, khách hàng sẽ chịu chi phí này và thanh toán trực tiếp cho bên vân chuyển.